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Titel
Text copied to clipboard!Fahrkartenverkäufer/in
Beschreibung
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Wir suchen eine/n engagierte/n Fahrkartenverkäufer/in, der/die Kundinnen und Kunden beim Kauf von Fahrkarten kompetent, freundlich und serviceorientiert unterstützt. In dieser Position sind Sie eine wichtige Ansprechperson für Reisende und Besucher an Bahnhöfen, Busbahnhöfen, Veranstaltungsorten oder anderen Verkaufsstellen, an denen Eintritts- oder Beförderungstickets angeboten werden. Sie helfen bei der Auswahl passender Tickets, informieren über Preise, Tarife, Fahrpläne, Sonderaktionen und Nutzungsbedingungen und sorgen dafür, dass jeder Verkauf korrekt und effizient abgewickelt wird.
Als Fahrkartenverkäufer/in arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört nicht nur der Verkauf von Tickets, sondern auch die Bearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen im Rahmen der geltenden Richtlinien. Sie bedienen Kassensysteme, prüfen Zahlungsmittel, erstellen Belege und achten auf eine ordnungsgemäße Kassenführung. Darüber hinaus unterstützen Sie Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Verbindungen, Sitzplatzoptionen, Veranstaltungszeiten oder Zugangsvoraussetzungen und tragen so wesentlich zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Genauigkeit ist in dieser Rolle besonders wichtig. Sie sollten in der Lage sein, auch in Stoßzeiten ruhig und professionell zu bleiben, mehrere Anliegen gleichzeitig zu koordinieren und serviceorientierte Lösungen anzubieten. Da Sie häufig mit unterschiedlichen Kundengruppen in Kontakt stehen, sind ein gepflegtes Auftreten, Zuverlässigkeit und ein freundlicher Umgangston unverzichtbar. Erfahrung im Verkauf, im Kassenbereich oder im Kundenservice ist von Vorteil, jedoch können auch motivierte Quereinsteiger/innen mit Lernbereitschaft erfolgreich in diese Tätigkeit einsteigen.
Die Position bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit klaren Abläufen und gleichzeitig vielen zwischenmenschlichen Kontakten. Sie arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Service, Sicherheit, Verwaltung oder Veranstaltungsorganisation zusammen und tragen dazu bei, dass Verkaufsprozesse reibungslos funktionieren. Je nach Einsatzort kann die Arbeit im Schichtdienst, an Wochenenden oder an Feiertagen stattfinden. Dafür erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Zuverlässigkeit, Teamgeist und Kundenorientierung geschätzt werden.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, sorgfältig arbeiten und auch in lebhaften Situationen den Überblick behalten, ist diese Position ideal für Sie. Als Fahrkartenverkäufer/in leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, dass Kundinnen und Kunden schnell, korrekt und angenehm zu ihrem Ticket gelangen und sich gut betreut fühlen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verkauf von Fahrkarten, Eintrittskarten oder Reservierungen an Kundinnen und Kunden
- Beratung zu Tarifen, Preisen, Fahrplänen, Veranstaltungen und Ticketoptionen
- Bedienung von Kassensystemen und sichere Abwicklung von Bar- und Kartenzahlungen
- Bearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen nach Vorgaben
- Ausgabe von Belegen sowie korrekte Kassenführung und Tagesabrechnung
- Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei allgemeinen Serviceanfragen
- Kontrolle der Verfügbarkeit von Tickets und Meldung von Unregelmäßigkeiten
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
- Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Grundkenntnisse im Umgang mit Kassensystemen oder Computern
- Belastbarkeit auch bei hohem Kundenaufkommen
- Flexibilität für Schicht-, Wochenend- oder Feiertagsarbeit
- Erfahrung im Verkauf oder Kundenservice ist von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Haben Sie bereits Erfahrung im Verkauf oder im Kundenservice?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit ungeduldigen oder verärgerten Kundinnen und Kunden um?
- Welche Erfahrung haben Sie im Umgang mit Kassensystemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kassenabrechnung korrekt ist?
- Können Sie auch in stressigen Situationen freundlich und konzentriert bleiben?
- Warum möchten Sie als Fahrkartenverkäufer/in arbeiten?
